Etwas funktioniert nicht?

Abonnement & Abrechnung

Was es kostet

Candor ist ein sich automatisch verlängerndes Jahresabonnement: 14 Tage kostenlos, danach 22,99 € pro Jahr. Es gibt keine kostenlose Basisversion — die App ist ein reines Aboprodukt. Deshalb enthält sie auch keine Werbung und erfasst keinerlei Daten über dich.

Kündigung

Öffne auf deinem iPhone: Einstellungen → dein Name → Abonnements → Candor → Abonnement kündigen. Kündige mindestens 24 Stunden vor Ablauf des Probeabos oder des aktuellen Zeitraums, sonst wird der nächste Zeitraum berechnet. Wenn du während des Testzeitraums kündigst, zahlst du nichts.

Rückerstattungen

Alle Käufe laufen über Apple, daher werden Erstattungen auch von Apple abgewickelt und nicht von mir. Du kannst eine Rückerstattung unter reportaproblem.apple.com beantragen. Ich kann Erstattungen weder freigeben noch ablehnen — falls aber ein Problem in der App der Grund war, gib mir bitte Bescheid.

Kauf wiederherstellen

Wenn du die App neu installiert hast oder auf ein neues iPhone umgestiegen bist, öffne die Abo-Ansicht und tippe auf Wiederherstellen. Stelle sicher, dass du mit demselben Apple Account angemeldet bist, mit dem das Abo abgeschlossen wurde. Falls das Abo trotzdem nicht gefunden wird, prüfe unter Einstellungen → dein Name → Abonnements, auf welchem Account es liegt.

Deine Daten

Wo sie liegen

Auf deinem iPhone, im verschlüsselten Speicher der App. Es gibt keinen Candor-Server. Wenn du den iCloud-Sync aktivierst, liegt eine Kopie in deinem eigenen iCloud-Konto, verschlüsselt von Apple — ich habe darauf keinen Zugriff.

Umzug auf ein neues iPhone

Wenn der iCloud-Sync aktiviert ist, melde dich auf dem neuen Gerät mit demselben Apple Account an und deine Einträge sind wieder da. Wenn er deaktiviert ist, verlassen die Daten das alte Gerät nicht — sichere sie, bevor du das Smartphone löschst oder verkaufst.

Alles löschen

Nutze entweder die Funktion Alle Daten löschen in den Einstellungen (hier musst du eine Bestätigung eingeben) oder lösche die App von deinem Home-Bildschirm — iOS löscht damit alle zugehörigen Daten. Wenn der iCloud-Sync aktiviert war, öffne zusätzlich Einstellungen → dein Name → iCloud → Speicher verwalten, um auch das Backup zu entfernen.

Exportieren

Ein Export ist derzeit noch nicht verfügbar. Er ist geplant, aber eine Exportdatei ist eine ungeschützte Kopie deines Tagebuchs außerhalb der App — die Funktion kommt erst, wenn sie absolut sicher umgesetzt werden kann. Der Import bestehender Protokolle wird bereits unterstützt.

Sperre, PIN und Panic PIN

Ich habe meine PIN vergessen

Es gibt keine Wiederherstellung und keine Hintertür — das ist Absicht und genau die Eigenschaft, die den Schutz der App ausmacht. Der einzige Weg zurück in die App ist App zurücksetzen, wodurch alle Daten gelöscht werden. Wenn der iCloud-Sync aktiv war, können die Daten danach wiederhergestellt werden; wenn nicht, sind sie weg.

Panic PIN

Die Panic PIN ist ein zweiter PIN-Code, den du neben dem normalen einrichtest. Seine Eingabe löscht die Daten der App auf dem Gerät sofort, ohne Bestätigung und ohne jede Spur — auch wenn die App nach Fehlversuchen gesperrt ist. Richte sie nur ein, wenn du genau dieses Verhalten wünschst, und teste sie, bevor du dich darauf verlässt.

Face ID fragt nicht ab

Prüfe Einstellungen → Face ID & Code → Andere Apps und stelle sicher, dass Candor erlaubt ist. Wurde der Zugriff einmal verweigert, fragt iOS nicht erneut nach, bis du ihn dort aktivierst.

Erinnerungen und Mitteilungen

Es kommen keine Mitteilungen an

Gehe diese Punkte durch:

• Mitteilungsberechtigung — Einstellungen → Mitteilungen → Candor → Mitteilungen erlauben.
• Fokus und Nicht stören — ein aktiver Fokus kann die App komplett stumm schalten.
• Ruhezeiten in der App — Erinnerungen innerhalb deines Ruhezeitfensters werden bewusst zurückgehalten.
• Stromsparmodus — er kann geplante lokale Benachrichtigungen verzögern.

Mitteilungen kommen an, zeigen aber keinen nützlichen Inhalt

Das ist die Standardeinstellung. Die Vorschauen sind neutral gehalten, damit auf dem Sperrbildschirm nichts Sensibles sichtbar ist. In den Benachrichtigungseinstellungen der App kannst du auf detaillierte Vorschauen umstellen, wenn du konkrete Hinweise sehen möchtest — überlege dir vorher, wer deinen Sperrbildschirm sehen könnte.

Einen Fehler melden

Was am meisten hilft:

• Was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
• Ob es jedes Mal passiert oder nur manchmal.
• Deine iOS-Version und dein iPhone-Modell (Einstellungen → Allgemein → Info).
• Die App-Version ganz unten in den Einstellungen von Candor.

Bitte beschreibe das Problem, anstatt private Einträge zu senden. Falls ein Screenshot unverzichtbar ist, schneide ihn zu oder schwärze alles, was Fremde nicht lesen sollten.

Feature-Wünsche

Immer her damit. Die Weiterentwicklung orientiert sich vor allem daran, was Nutzer anfragen — und eine Rückmeldung, die erklärt, warum du etwas brauchst, ist wertvoller als eine bloße Liste von Funktionen. Manche Dinge fehlen ganz bewusst — Teilen, Social-Features, alles, was einen Account oder Server erfordern würde — und diese wird es auch in Zukunft nicht geben.

Medizinische Fragen

Ich kann bei Fragen zur App helfen. Bei medizinischen Fragen kann und werde ich nicht weiterhelfen. Candor stellt keine Diagnosen, behandelt nicht und verschreibt nichts — und ich auch nicht. Alles rund um PrEP, DoxyPEP, DoxyPrEP, Testergebnisse oder Behandlungen gehört in die Hände von qualifiziertem medizinischem Fachpersonal oder einer Beratungsstelle für sexuelle Gesundheit. Siehe den Medizinischen Haftungsausschluss.

Wenn du glaubst, dass ein medizinischer Notfall vorliegt, wähle den Notruf oder suche sofort ärztliche Hilfe auf.

Guides

Klare, fundierte Antworten zu diagnostischen Fenstern, zum Timing von PrEP und DoxyPEP und dazu, was nach einer Exposition zu tun ist — geschrieben für die Leute, die den beschriebenen Sex auch tatsächlich haben.

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Kontakt

E-Mail: support@candorjournal.com
Anbieter: Markus Levi
Antwortzeit: in der Regel 1–2 Werktage

Siehe auch die Datenschutzerklärung und die Nutzungsbedingungen.