Suporte
Algo não está funcionando?
O Candor é desenvolvido por uma única pessoa. Escreva diretamente para mim — sem filas de atendimento, sem bots e sem respostas automáticas como «você já tentou reiniciar o celular?».
Resposta habitual em 1–2 dias úteis.
Assinatura e cobrança
Quanto custa
O Candor é uma assinatura anual com renovação automática: 14 dias de teste gratuito, depois R$ 129,90 por ano. Não há plano gratuito financiado com seus dados — o aplicativo é mantido exclusivamente por assinaturas. Por isso não exibe anúncios nem coleta informações sobre você.
Cancelar assinatura
No seu iPhone, abra: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Candor → Cancelar Assinatura. Cancele pelo menos 24 horas antes do término do período de teste ou do período em curso para evitar cobranças futuras. Se cancelar durante o teste, nada será cobrado.
Reembolsos
Todos os pagamentos são processados pela Apple, portanto os reembolsos são administrados diretamente pela Apple e não por mim. Você pode solicitar um reembolso em reportaproblem.apple.com. Não tenho como aprovar ou recusar reembolsos, mas se algo falhar ou houver um erro no app, me avise para que eu possa resolver.
Restaurar compras
Se reinstalou o aplicativo ou trocou de iPhone, abra a tela de assinatura e toque em Restaurar compras. Certifique-se de estar conectado com o mesmo ID Apple / Apple Account usado na compra original. Se a assinatura continuar sem aparecer, verifique em Ajustes → seu nome → Assinaturas a qual conta ela está vinculada.
Seus dados
Onde ficam
No seu iPhone, no armazenamento criptografado do aplicativo. Não existem servidores do Candor. Se ativar a sincronização com o iCloud, uma cópia será salva na sua própria conta do iCloud, criptografada pela Apple — eu não tenho nenhum acesso a ela.
Trocar de iPhone
Se a sincronização com o iCloud estiver ativada, basta iniciar sessão com a mesma conta da Apple no novo dispositivo e suas entradas aparecerão automaticamente. Se estiver desativada, seus dados nunca saem do seu telefone antigo — certifique-se de fazer um backup antes de apagar ou vender o dispositivo.
Apagar tudo
Use a opção Excluir todos os dados nas configurações do app (requer confirmação) ou simplesmente remova o app da tela de início — o iOS apagará automaticamente todos os dados associados. Se a sincronização com o iCloud estava ativa, acesse também Ajustes → seu nome → iCloud → Gerenciar armazenamento para remover o backup.
Exportar
A exportação ainda não está disponível. Está planejada, mas um arquivo exportado representa uma cópia desprotegida do seu diário fora do app — esse recurso só será lançado quando puder ser implementado com total segurança. A importação de diários anteriores já é suportada.
Bloqueio, PIN e PIN de pânico
Esqueci meu PIN
Não existem procedimentos de recuperação nem portas dos fundos — é uma decisão de design deliberada que garante a segurança do app. A única forma de recuperar o acesso é selecionar Redefinir aplicativo, o que apaga todos os dados. Se a sincronização com o iCloud estava ativa, você poderá recuperar os dados após a redefinição; caso contrário, serão perdidos permanentemente.
PIN de pânico
O PIN de pânico é um segundo PIN que você define junto com o seu PIN normal. Digitá-lo apaga os dados do app no aparelho imediatamente, sem confirmação e sem deixar rastro, mesmo que o app esteja bloqueado após tentativas incorretas. Configure-o somente se você quiser esse comportamento, e teste antes de confiar nele.
O Face ID não ativa
Verifique em Ajustes → Face ID e Código → Outros Apps e certifique-se de que o Candor está autorizado. Se foi negado uma vez, o iOS não perguntará de novo até você ativar lá.
Lembretes e notificações
Não estou recebendo notificações
Verifique os seguintes pontos:
- Permissão de notificações — Ajustes → Notificações → Candor → Permitir Notificações.
- Modos de Foco e Não Perturbe — um modo de foco ativo pode silenciar completamente as notificações do app.
- Horas de descanso no app — lembretes agendados durante seu horário de sono são retidos de propósito.
- Modo Pouca Energia — pode atrasar a entrega de notificações locais agendadas.
As notificações chegam mas sem conteúdo visível
É o comportamento padrão. As prévias são neutras para que nenhum detalhe íntimo apareça na tela bloqueada. Nas configurações de notificações do app você pode ativar prévias detalhadas se preferir alertas explícitos — apenas lembre-se de quem pode olhar para a sua tela.
Reportar um erro
O que mais me ajuda a analisar o problema:
- O que você estava fazendo, o que esperava que acontecesse e o que aconteceu de verdade.
- Se o problema ocorre sempre ou apenas de vez em quando.
- Sua versão do iOS e modelo do iPhone (Ajustes → Geral → Sobre).
- A versão do app que aparece no final das configurações do Candor.
Por favor, descreva o problema em palavras em vez de enviar capturas de tela com seus registros íntimos. Se uma captura for indispensável, recorte-a ou oculte qualquer informação pessoal.
Sugestões de recursos
São sempre bem-vindas. O plano de desenvolvimento baseia-se diretamente no feedback dos usuários — e uma mensagem explicando por que você precisa de uma opção vale muito mais do que uma simples lista de desejos. Alguns recursos estão deliberadamente excluídos — compartilhamentos, redes sociais, qualquer coisa que exija contas ou servidores — e nunca serão adicionados.
Dúvidas médicas
Posso te ajudar com o funcionamento técnico do app. Para questões médicas, não posso e não devo responder. O Candor não diagnostica, não trata nem prescreve medicamentos — e eu também não. Qualquer dúvida sobre PrEP, DoxyPEP, DoxyPrEP, exames ou esquemas de tratamento deve ser feita a um médico qualificado ou em um centro de saúde sexual. Consulte o Aviso Médico.
Se você acha que está diante de uma emergência médica, ligue imediatamente para o 192 (SAMU) ou para o número de emergência da sua região, ou procure prontamente um pronto-socorro.
Guias
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Quando um teste pode realmente detectar
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A PEP e a DoxyPEP são as únicas com prazo rígido. Todo o resto é uma questão de calendário.
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Infecções na garganta e no reto são quase sempre assintomáticas, e uma amostra de urina nem sequer as procura.
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E-mail: support@candorjournal.com
Desenvolvedor: Markus Levi
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