Suporte
Alguma coisa não está a funcionar?
O Candor é desenvolvido por uma única pessoa. Escreve-me diretamente — sem filas de espera de suporte, sem bots e sem respostas automáticas do género «já experimentaste reiniciar o telemóvel?».
Resposta habitual em 1–2 dias úteis.
Subscrição e faturação
Quanto custa
O Candor é uma subscrição anual com renovação automática: 14 dias de teste gratuito, depois 22,99 € por ano. Não há um plano gratuito financiado com os teus dados — a aplicação é mantida exclusivamente através de subscrições. Por isso não contém anúncios nem recolhe qualquer informação tua.
Cancelar a subscrição
No teu iPhone, acede a: Definições → o teu nome → Subscrições → Candor → Cancelar subscrição. Cancela pelo menos 24 horas antes do fim do período de teste ou do período em curso para evitar cobranças futuras. Se cancelares durante o teste, nada te será debitado.
Reembolsos
Todos os pagamentos são processados pela Apple, pelo que os reembolsos são geridos diretamente pela Apple e não por mim. Podes solicitar um reembolso em reportaproblem.apple.com. Não tenho como aprovar ou recusar reembolsos, mas se algo falhar ou houver um erro na app, avisa-me para que possa resolver.
Restaurar compras
Se reinstalaste a aplicação ou trocaste de iPhone, abre o ecrã de subscrição e toca em Restaurar compras. Confirma que tens sessão iniciada com o mesmo ID Apple / Apple Account usado na compra original. Se a subscrição continuar sem aparecer, verifica em Definições → o teu nome → Subscrições a qual conta está associada.
Os teus dados
Onde residem
No teu iPhone, no armazenamento encriptado da aplicação. Não existem servidores do Candor. Se ativares a sincronização com o iCloud, é guardada uma cópia na tua própria conta iCloud, encriptada pela Apple — eu não tenho qualquer acesso a ela.
Mudar de iPhone
Se a sincronização iCloud estiver ativada, basta iniciares sessão com a mesma conta Apple no novo dispositivo para que as tuas entradas surjam automaticamente. Se estiver desativada, os teus dados nunca saem do teu telefone antigo — certifica-te de fazer uma cópia antes de limpar ou vender o dispositivo.
Eliminar tudo
Utiliza a opção Eliminar todos os dados nas definições da app (requer confirmação) ou remove simplesmente a app do teu ecrã principal — o iOS apagará automaticamente todos os dados associados. Se a sincronização iCloud estava ativa, vai também a Definições → o teu nome → iCloud → Gerir armazenamento para remover o ficheiro de cópia.
Exportar
A exportação ainda não está disponível. Está planeada, mas um ficheiro exportado constitui uma cópia desprotegida do teu diário fora da app — esta funcionalidade só será lançada quando puder ser concretizada com segurança absoluta. A importação de diários anteriores já é suportada.
Bloqueio, PIN e PIN de pânico
Esqueci-me do meu PIN
Não existem mecanismos de recuperação nem portas traseiras — é uma decisão de conceção propositada que garante a segurança da app. A única forma de voltar a aceder é selecionar Repor aplicação, o que apaga todos os dados. Se a sincronização iCloud estiver ativa, poderás recuperar os dados após a reposição; caso contrário, serão perdidos de forma permanente.
PIN de pânico
O PIN de pânico é um segundo código PIN que defines em conjunto com o teu código normal. Introduzi-lo apaga imediatamente os dados da aplicação no dispositivo, sem qualquer confirmação nem rasto, mesmo que a app esteja bloqueada após tentativas falhadas. Configura-o apenas se pretenderes este comportamento, e testa-o antes de confiares nele.
O Face ID não se ativa
Verifica em Definições → Face ID e código → Outras aplicações e confirma que o Candor está autorizado. Se foi recusado uma vez, o iOS não voltará a perguntar até que o atives manualmente aí.
Lembretes e notificações
Não recebo notificações
Verifica os seguintes pontos:
- Autorização de notificações — Definições → Notificações → Candor → Permitir notificações.
- Modos de concentração e Não incomodar — um modo de concentração ativo pode silenciar por completo as notificações da app.
- Horas de descanso na app — os lembretes agendados durante o teu período de repouso são propositadamente retidos.
- Modo de baixo consumo — pode atrasar a entrega de notificações locais agendadas.
As notificações chegam mas sem conteúdo percetível
É o comportamento predefinido. As pré-visualizações são neutras para que nenhum detalhe sensível apareça no ecrã bloqueado. Nas definições de notificações da app podes ativar pré-visualizações completas se preferires alertas diretos — tem apenas em atenção quem poderá olhar para o teu ecrã.
Comunicar um erro
O que mais me ajuda a analisar o problema:
- O que estavas a fazer, o que esperavas que acontecesse e o que aconteceu na realidade.
- Se o problema ocorre sempre ou apenas de forma ocasional.
- A tua versão do iOS e o modelo do iPhone (Definições → Geral → Informações).
- A versão da app que surge no final das definições do Candor.
Por favor, descreve o problema por palavras em vez de enviares capturas de ecrã com as tuas entradas privadas. Se uma captura for indispensável, corta-a ou oculta qualquer detalhe íntimo.
Sugestões de funcionalidades
São sempre bem-vindas. O plano de desenvolvimento baseia-se diretamente nas opiniões de quem usa a app — e uma mensagem a explicar por que razão precisas de uma opção vale muito mais do que uma simples lista de pedidos. Algumas funcionalidades estão deliberadamente excluídas — partilhas, redes sociais, qualquer coisa que exija contas ou servidores — e nunca serão implementadas.
Perguntas médicas
Posso ajudar-te com o funcionamento técnico da app. No que toca a assuntos médicos, não posso nem devo pronunciar-me. O Candor não diagnostica, não trata nem prescreve — e eu tão-pouco. Qualquer dúvida sobre PrEP, DoxyPEP, DoxyPrEP, análises ou esquemas de tratamento deve ser colocada a um médico qualificado ou num centro de saúde sexual. Consulta o Aviso Médico.
Se achas que estás perante uma emergência médica, liga imediatamente para o 112 (ou para o número de emergência da tua região) ou dirige-te sem demora a um serviço de urgência hospitalar.
Guias
Respostas claras e fundamentadas sobre janelas imunológicas, horários de PrEP e DoxyPEP e o que fazer após uma exposição — escritas para quem vive estas situações na prática.
Quando um teste pode realmente detetar
Janelas imunológicas para VIH, clamídia, gonorreia, sífilis e hepatites — e o calendário de rastreio daí decorrente.
As primeiras 72 horas
A PEP e a DoxyPEP são as únicas opções com um prazo limite estrito. Tudo o resto é uma questão de calendário.
Por que a análise à urina não é um rastreio completo
As infeções na garganta e no reto são quase sempre assintomáticas, e uma amostra de urina nem sequer as procura.
DoxyPEP e o que não cobre
200 mg nas primeiras 72 horas. O que previne com eficácia, o que não cobre e por que razão as diretrizes se limitam a certas situações.
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Programador: Markus Levi
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