Soporte
¿Algo no funciona?
Candor está desarrollada por una sola persona. Escríbeme directamente — sin colas de tickets, sin bots y sin árboles de respuestas predefinidas del tipo «¿Has probado a reiniciar el dispositivo?».
Respuesta habitual en 1–2 días laborables.
Suscripción y facturación
Cuánto cuesta
Candor es una suscripción anual con renovación automática: 14 días de prueba gratuita, luego 22,99 € al año. No hay un plan gratuito financiado con tus datos — la app se sostiene exclusivamente mediante suscripciones. Por eso no incluye anuncios ni recopila información sobre ti.
Cancelar la suscripción
En tu iPhone, abre: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Candor → Cancelar suscripción. Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo de prueba o el periodo en curso para evitar que se te cobre el siguiente ciclo. Si cancelas durante la prueba, no se te cobrará nada.
Reembolsos
Todos los pagos son gestionados por Apple, por lo que los reembolsos los tramita directamente Apple y no yo. Puedes solicitar un reembolso en reportaproblem.apple.com. No puedo aprobar ni rechazar reembolsos, pero si algo falla o hay un error en la app, avísame para que pueda solucionarlo.
Restaurar compras
Si has reinstalado la app o cambiado de iPhone, abre la pantalla de suscripción y toca Restaurar compras. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple utilizada para la compra original. Si la suscripción sigue sin aparecer, comprueba en Ajustes → tu nombre → Suscripciones a qué cuenta está vinculada.
Tus datos
Dónde residen
En tu iPhone, en el almacenamiento cifrado de la aplicación. No existen servidores de Candor. Si activas la sincronización con iCloud, se almacena una copia en tu propia cuenta de iCloud, cifrada por Apple — yo no tengo acceso a ella.
Cambiar de iPhone
Si la sincronización con iCloud está activada, inicia sesión con la misma cuenta de Apple en tu nuevo dispositivo y tus entradas aparecerán automáticamente. Si está desactivada, tus datos nunca salen de tu antiguo teléfono — asegúrate de respaldarlos antes de borrar o vender el dispositivo.
Borrarlo todo
Usa la opción Eliminar todos los datos en los ajustes de la app (requiere confirmación) o simplemente elimina la app de tu pantalla de inicio — iOS borrará automáticamente todos los datos asociados. Si la sincronización con iCloud estaba activa, ve también a Ajustes → tu nombre → iCloud → Gestionar almacenamiento para eliminar la copia de seguridad.
Exportar
La exportación aún no está disponible. Está prevista, pero un archivo exportado representa una copia sin proteger de tu diario fuera de la app — esta función solo se lanzará cuando pueda implementarse con absoluta seguridad. La importación de diarios existentes ya es compatible.
Bloqueo, PIN y PIN de pánico
He olvidado mi PIN
No hay procedimientos de recuperación ni puertas traseras — es una decisión de diseño deliberada que garantiza la protección que ofrece la app. La única forma de volver a acceder es seleccionar Restablecer app, lo que borra todos los datos. Si la sincronización con iCloud estaba activa, podrás recuperar tus datos tras el restablecimiento; de lo contrario, se perderán para siempre.
PIN de pánico
El PIN de pánico es un segundo código que configuras junto al PIN habitual. Introducirlo borra los datos de la app en el dispositivo de forma inmediata, sin confirmación ni rastro, incluso si la app está bloqueada tras varios intentos fallidos. Configúralo únicamente si deseas este comportamiento y pruébalo antes de confiar en él.
Face ID no se activa
Comprueba en Ajustes → Face ID y código → Otras apps y confirma que Candor tiene permiso. Si se denegó una vez, iOS no volverá a preguntar hasta que lo actives ahí.
Recordatorios y notificaciones
No recibo ninguna notificación
Comprueba los siguientes puntos:
- Permiso de notificaciones — Ajustes → Notificaciones → Candor → Permitir notificaciones.
- Modos de concentración y No molestar — un modo de concentración activo puede silenciar por completo las notificaciones de la app.
- Horas de descanso en la app — los recordatorios programados durante tu horario de descanso se retienen deliberadamente.
- Modo de bajo consumo — puede retrasar la entrega de notificaciones locales programadas.
Las notificaciones llegan pero sin información útil
Es el comportamiento predeterminado. Las vistas previas son deliberadamente neutras para que ningún detalle íntimo aparezca en la pantalla de bloqueo. En los ajustes de notificaciones de la app puedes habilitar vistas previas detalladas si prefieres alertas explícitas — solo ten en cuenta quién podría mirar tu pantalla.
Informar de un error
Lo que más me ayuda a investigar:
- Qué estabas haciendo, qué esperabas que ocurriera y qué sucedió en su lugar.
- Si el problema ocurre siempre o solo de forma intermitente.
- Tu versión de iOS y modelo de iPhone (Ajustes → General → Información).
- La versión de la app que aparece al final de los ajustes de Candor.
Por favor, describe el problema con palabras en lugar de enviar capturas de tus entradas íntimas. Si una captura es imprescindible, recórtala u oculta cualquier dato privado.
Sugerencias de funciones
Siempre son bienvenidas. Las prioridades de desarrollo se basan directamente en las opiniones de los usuarios — y un mensaje que explica por qué necesitas una opción vale mucho más que una simple lista de deseos. Algunas funciones están deliberadamente excluidas — compartir, funciones sociales, cualquier cosa que requiera una cuenta o un servidor — y nunca se añadirán.
Preguntas médicas
Puedo ayudarte con el funcionamiento técnico de la app. Para cuestiones médicas, no puedo ni debo responder. Candor no diagnostica, no trata ni prescribe medicamentos — y yo tampoco. Cualquier duda sobre PrEP, DoxyPEP, DoxyPrEP, resultados de laboratorio o tratamientos debe consultarse con un profesional sanitario cualificado o en un centro de salud sexual. Consulta el Aviso médico.
Si crees que estás ante una emergencia médica, llama inmediatamente al 112 (o al número de emergencias local) o acude sin demora a un servicio de urgencias.
Guías
Respuestas claras y fundamentadas sobre periodos ventana, tiempos de PrEP y DoxyPEP y qué hacer tras una exposición — escritas para quienes tienen estas relaciones en la vida real.
Cuándo una prueba puede detectarlo realmente
Periodos ventana para VIH, clamidia, gonorrea, sífilis y hepatitis — y el calendario de pruebas derivado.
Las primeras 72 horas
La PEP y la DoxyPEP son las únicas con un plazo límite estricto. Todo lo demás es cuestión de calendario.
Por qué un análisis de orina no es un cribado completo
Las infecciones en garganta y recto son casi siempre asintomáticas, y una muestra de orina ni siquiera las busca.
Contacto
Correo electrónico: support@candorjournal.com
Desarrollador: Markus Levi
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