Assistance

Quelque chose ne fonctionne pas ?

Candor est développé par une seule personne. Écrivez-moi directement — pas de file d'attente de tickets, pas de bot, pas d'arbre de décision du type « Avez-vous redémarré votre appareil ? ».

support@candorjournal.com

Réponse généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.

Merci de ne pas m'envoyer votre journal Je n'ai accès à rien de ce que vous enregistrez — il n'y a aucun serveur et aucun moyen pour moi de retrouver votre compte, tout simplement parce que vous n'en avez pas. Lorsque vous écrivez au support, décrivez plutôt ce qui s'est passé au lieu d'envoyer des entrées ou des captures d'écran de contenu privé.

Abonnement et facturation

Ce que ça coûte

Candor est un abonnement annuel à renouvellement automatique : 14 jours d'essai gratuit, puis 22,99 € par an. Il n'y a pas d'offre gratuite financée par les données — l'application fonctionne exclusivement sur abonnement. C'est pour cela qu'elle ne contient aucune publicité et ne collecte aucune donnée à votre sujet.

Résilier

Sur votre iPhone, ouvrez : Réglages → votre nom → Abonnements → Candor → Résilier l'abonnement. Résiliez au moins 24 heures avant la fin de l'essai ou de la période en cours pour éviter d'être facturé pour la période suivante. Si vous résiliez pendant l'essai, rien ne vous sera débité.

Remboursements

Tous les paiements passent par Apple, les remboursements sont donc gérés directement par Apple et non par moi. Vous pouvez demander un remboursement sur reportaproblem.apple.com. Je ne peux ni approuver ni refuser de remboursement — mais si le problème vient d'un bug de l'application, prévenez-moi pour que je le corrige.

Restaurer un achat

Si vous avez réinstallé l'application ou changé d'iPhone, ouvrez l'écran d'abonnement et touchez Restaurer les achats. Assurez-vous d'être connecté avec le même Apple Account que celui utilisé lors de l'achat initial. Si l'abonnement n'apparaît toujours pas, vérifiez dans Réglages → votre nom → Abonnements à quel compte il est rattaché.

Vos données

Où elles se trouvent

Sur votre iPhone, dans le stockage chiffré de l'application. Il n'y a aucun serveur Candor. Si vous activez la synchronisation iCloud, une copie réside sur votre propre compte iCloud, chiffrée par Apple — je n'y ai aucun accès.

Changement d'iPhone

Si la synchronisation iCloud est activée, connectez-vous avec le même Apple Account sur votre nouvel appareil et vos entrées apparaîtront automatiquement. Si elle est désactivée, vos données ne quittent jamais votre ancien téléphone — pensez à les sauvegarder avant d'effacer ou de vendre votre appareil.

Tout supprimer

Utilisez l'option Supprimer toutes les données dans les réglages de l'application (une confirmation est requise) ou supprimez simplement l'application de votre écran d'accueil — iOS efface toutes les données associées. Si la synchronisation iCloud était activée, rendez-vous également dans Réglages → votre nom → iCloud → Gérer le stockage pour supprimer la sauvegarde.

Exporter

L'export n'est pas encore disponible. Il est prévu, mais un fichier d'export constitue une copie non protégée de votre journal en dehors de l'application — cette fonctionnalité ne verra le jour que lorsqu'elle pourra être implémentée en toute sécurité. L'import de journaux existants est déjà pris en charge.

Verrouillage, code PIN et Panic PIN

J'ai oublié mon code PIN

Il n'y a aucune procédure de récupération ni aucune porte dérobée — c'est un choix délibéré qui garantit la protection offerte par l'application. La seule façon d'accéder à nouveau à l'application est de choisir Réinitialiser l'app, ce qui supprime l'intégralité des données. Si la synchronisation iCloud était active, vous pourrez récupérer vos données après réinitialisation ; sinon, elles sont définitivement perdues.

Panic PIN

Le Panic PIN est un second code que vous définissez en plus du code normal. Le saisir efface immédiatement les données de l'application sur votre appareil, sans confirmation et sans laisser de trace — y compris lorsque l'application est bloquée après plusieurs tentatives infructueuses. Ne le configurez que si vous souhaitez réellement ce comportement, et testez-le avant de devoir vous y fier.

Face ID ne se déclenche pas

Vérifiez dans Réglages → Face ID et code → Autres apps et confirmez que Candor est autorisé. Si l'accès a été refusé une fois, iOS ne vous le redemandera plus tant que vous ne l'aurez pas activé là.

Rappels et notifications

Aucune notification n'arrive

Vérifiez les points suivants :

Autorisation de notification — Réglages → Notifications → Candor → Autoriser les notifications.
Modes de concentration et Ne pas déranger — un mode Concentration actif peut couper complètement les notifications de l'application.
Heures de repos dans l'app — les rappels prévus pendant votre plage de tranquillité sont délibérément mis en attente.
Mode économie d'énergie — il peut retarder la distribution des notifications locales programmées.

Les notifications s'affichent mais sans contenu utile

C'est le comportement par défaut. Les aperçus sont volontairement neutres afin que rien de confidentiel n'apparaisse sur votre écran verrouillé. Dans les réglages de notification de l'app, vous pouvez activer les aperçus détaillés si vous souhaitez des alertes explicites — pensez simplement aux personnes susceptibles d'apercevoir votre écran.

Signaler un bug

Ce qui m'aide le plus :

Ce que vous faisiez, ce à quoi vous vous attendiez, et ce qui s'est produit à la place.
Si le problème survient systématiquement ou seulement de manière intermittente.
Votre version d'iOS et votre modèle d'iPhone (Réglages → Général → Informations).
La version de l'application indiquée tout en bas des réglages de Candor.

Merci de décrire le problème plutôt que d'envoyer des captures d'écran de vos entrées personnelles. Si une capture est indispensable, recadrez-la ou masquez tout ce qui relève de votre vie privée.

Suggestions de fonctionnalités

Elles sont toujours les bienvenues. Les priorités de développement s'appuient directement sur les retours des utilisateurs — et un message expliquant pourquoi vous avez besoin d'une option a bien plus de valeur qu'une simple liste de souhaits. Certaines fonctionnalités sont volontairement exclues — le partage, les fonctions sociales, tout ce qui nécessiterait un compte ou un serveur — et ne seront jamais ajoutées.

Questions médicales

Je peux vous aider pour le fonctionnement de l'application. Pour les questions médicales, je ne peux pas et ne dois pas vous répondre. Candor ne diagnostique pas, ne traite pas et ne prescrit rien — et moi non plus. Toute question concernant la PrEP, la DoxyPEP, la DoxyPrEP, des résultats d'analyses ou des traitements doit être adressée à un professionnel de santé qualifié ou à un centre de santé sexuelle. Consultez l'Avertissement médical.

Si vous pensez être face à une urgence médicale, composez le 15, le 112 (ou le numéro d'urgence local) ou rendez-vous sans attendre aux urgences.

Guides

Des réponses claires et fondées sur les fenêtres sérologiques, le timing de la PrEP et de la DoxyPEP, et la conduite à tenir après une exposition — écrites pour ceux qui ont réellement les rapports décrits.

Contact

E-mail : support@candorjournal.com
Éditeur : Markus Levi
Délai de réponse : généralement sous 1 à 2 jours ouvrés

Consultez également la Politique de confidentialité et les Conditions d'utilisation.