Qualcosa non funziona?

Abbonamento e fatturazione

Quanto costa

Candor è un abbonamento annuale con rinnovo automatico: 14 giorni di prova gratuita, poi 22,99 € all'anno. Non esiste un piano gratuito monetizzato con i tuoi dati — l'app si sostiene esclusivamente tramite gli abbonamenti. Per questo motivo non contiene pubblicità e non raccoglie alcun dato su di te.

Annullare l'abbonamento

Sul tuo iPhone, vai su: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → Candor → Annulla abbonamento. Annulla almeno 24 ore prima della fine del periodo di prova o del periodo in corso per evitare l'addebito per il periodo successivo. Se annulli durante la prova, non ti verrà addebitato nulla.

Rimborsi

Tutti i pagamenti sono gestiti da Apple, pertanto i rimborsi sono gestiti direttamente da Apple e non da me. Puoi richiedere un rimborso su reportaproblem.apple.com. Non posso approvare né rifiutare i rimborsi — ma se qualcosa nell'app si è rotto o non funziona, fammelo sapere così posso risolverlo.

Ripristinare un acquisto

Se hai reinstallato l'app o cambiato iPhone, apri la schermata dell'abbonamento e tocca Ripristina acquisti. Assicurati di aver effettuato l'accesso con lo stesso Apple Account usato per l'acquisto originale. Se l'abbonamento continua a non comparire, verifica in Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti a quale account appartiene.

I tuoi dati

Dove risiedono

Sul tuo iPhone, nello spazio di archiviazione crittografato dell'app. Non esistono server di Candor. Se attivi la sincronizzazione iCloud, una copia risiede sul tuo account iCloud personale, crittografata da Apple — io non ho alcun accesso ad essa.

Cambiare iPhone

Se la sincronizzazione iCloud è attiva, accedi con lo stesso Apple Account sul tuo nuovo telefono e le tue registrazioni appariranno automaticamente. Se è disattivata, i tuoi dati non lasciano mai il vecchio dispositivo — ricordati di eseguire un backup prima di cancellare o cedere il vecchio iPhone.

Cancellare tutto

Usa l'opzione Elimina tutti i dati nelle impostazioni dell'app (richiede conferma) o elimina semplicemente l'app dalla schermata Home — iOS cancellerà tutti i dati associati. Se la sincronizzazione iCloud era attiva, vai anche in Impostazioni → il tuo nome → iCloud → Gestisci spazio account per rimuovere i dati di backup.

Esportare

L'esportazione non è ancora disponibile. È pianificata, ma un file esportato rappresenta una copia non protetta del tuo diario al di fuori dell'app — questa funzione verrà rilasciata solo quando potrà essere implementata in modo completamente sicuro. L'importazione da diari esistenti è già supportata.

Blocco, PIN e PIN di Panico

Ho dimenticato il PIN

Non esistono procedure di recupero né backdoor — è una precisa scelta di sicurezza che garantisce la protezione offerta dall'app. L'unico modo per accedere nuovamente è toccare Ripristina app, opzione che cancella tutti i dati. Se la sincronizzazione iCloud era attiva, potrai recuperare i tuoi dati dopo il ripristino; altrimenti, andranno persi definitivamente.

PIN di Panico

Il PIN di Panico è un secondo codice segreto configurabile in aggiunta a quello normale. Se inserito, cancella istantaneamente i dati dell'app sul dispositivo, senza conferma e senza lasciare tracce — anche se l'app è bloccata per troppi tentativi falliti. Configuralo solo se desideri tale comportamento e provalo prima di farvi affidamento.

Face ID non si attiva

Controlla in Impostazioni → Face ID e codice → Altre app e verifica che Candor sia autorizzato. Se l'accesso è stato negato una volta, iOS non lo chiederà più finché non lo attivi lì.

Promemoria e notifiche

Non ricevo alcuna notifica

Verifica i seguenti punti:

• Autorizzazione notifiche — Impostazioni → Notifiche → Candor → Consenti notifiche.
• Full immersion e Non disturbare — uno stato di Full immersion attivo può bloccare completamente le notifiche dell'app.
• Ore di quiete nell'app — i promemoria pianificati durante la tua fascia di riposo vengono deliberatamente trattenuti.
• Risparmio energetico — può ritardare l'invio delle notifiche locali programmate.

Le notifiche arrivano ma non mostrano nulla di utile

È il comportamento predefinito. Le anteprime sono volutamente neutre affinché nessun dato intimo compaia sulla schermata di blocco. Nelle impostazioni delle notifiche dell'app puoi abilitare anteprime dettagliate se preferisci avvisi espliciti — tieni solo presente chi potrebbe vedere il tuo schermo.

Segnalare un bug

Cosa mi è più utile sapere:

• Cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi che accadesse e cosa è successo invece.
• Se il problema si ripete ogni volta o solo saltuariamente.
• La versione di iOS e il modello di iPhone (Impostazioni → Generali → Info).
• La versione dell'app visibile in fondo alle impostazioni di Candor.

Descrivi il problema a parole invece di inviare schermate dei tuoi dati intimi. Se uno screenshot è indispensabile, ritaglialo o oscura qualsiasi informazione privata.

Richieste di funzionalità

Sono sempre benvenute. Le priorità di sviluppo si basano direttamente sui feedback degli utenti — e un messaggio che spiega perché hai bisogno di una determinata opzione vale molto più di una semplice lista dei desideri. Alcune funzionalità sono escluse per scelta progettuale — condivisione, funzioni social, tutto ciò che richiederebbe un account o un server — e non verranno mai aggiunte.

Domande mediche

Posso aiutarti con il funzionamento dell'app. Non posso e non devo rispondere a domande mediche. Candor non effettua diagnosi, non prescrive e non cura — e lo stesso vale per me. Qualsiasi domanda su PrEP, DoxyPEP, DoxyPrEP, esami di laboratorio o trattamenti deve essere discussa con un professionista sanitario qualificato o un centro di salute sessuale. Consulta il Disclaimer medico.

Se ritieni di trovarti in un'emergenza medica, chiama immediatamente il 112 (o il numero di emergenza locale) oppure recati senza indugio al pronto soccorso più vicino.

Guide

Risposte pratiche e accurate su finestre diagnostiche, tempistiche di PrEP e DoxyPEP e cosa fare dopo un'esposizione — scritte per chi questi rapporti li vive davvero.

Tutte le guide

Contatto

Email: support@candorjournal.com
Sviluppatore: Markus Levi
Tempo di risposta: di solito entro 1–2 giorni lavorativi

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