Что-то не работает?

Подписка и оплата

Сколько стоит

Candor — годовая подписка с автопродлением: 14 дней бесплатно, далее US$19.99 в год. Бесплатного тарифа нет — приложение живёт на подписке, и именно поэтому в нём нет рекламы и оно ничего о вас не собирает.

Как отменить

На iPhone откройте Настройки → ваше имя → Подписки → Candor → Отменить подписку. Отмените минимум за 24 часа до конца пробного или текущего периода, иначе спишется следующий. Если отменить во время пробного периода, с вас не спишут ничего.

Возвраты

Все покупки проходят через Apple, поэтому возвратами занимается Apple, а не я. Запросить можно на reportaproblem.apple.com. Ни сделать, ни заблокировать возврат я не могу — но если причиной стало что-то в приложении, мне важно об этом знать.

Восстановление покупки

Если вы переустановили приложение или перешли на новый iPhone, откройте экран подписки и нажмите Восстановить, убедившись, что вошли под тем же Apple Account, с которого покупали. Если восстановление всё равно ничего не находит, проверьте в Настройки → ваше имя → Подписки, на каком аккаунте она числится.

Ваши данные

Где они лежат

На вашем iPhone, в зашифрованном хранилище приложения. Сервера Candor не существует. Если включить синхронизацию с iCloud, копия появится ещё и в вашем собственном iCloud, зашифрованная Apple, — доступа к ней у меня нет.

Переход на новый iPhone

С включённой синхронизацией iCloud войдите на новом устройстве под тем же Apple Account, и записи вернутся. Если она выключена, данные не покидают старое устройство — сделайте резервную копию, прежде чем стирать или продавать телефон.

Как удалить всё

Либо Удалить все данные в настройках приложения — там нужно будет ввести подтверждение, — либо просто удалить приложение с экрана «Домой»: iOS убирает все его данные вместе с ним. Если синхронизация с iCloud была включена, загляните ещё в Настройки → ваше имя → iCloud → Управление хранилищем и удалите резервную копию.

Экспорт

Экспорта пока нет. Он запланирован, но файл экспорта — это копия вашего дневника за пределами защиты приложения, поэтому он появится только тогда, когда это можно будет сделать безопасно. Импорт существующего журнала работает уже сейчас.

Блокировка, PIN и Panic PIN

Я забыл PIN

Восстановления нет и обходного пути нет — это сделано намеренно, и ровно это свойство делает приложение осмысленным. Единственный путь обратно — Сбросить приложение, что стирает все данные. Если синхронизация с iCloud включена, данные потом вернутся; если нет — они утрачены.

Panic PIN

Panic PIN — это второй PIN, который вы задаёте рядом с обычным. При его вводе данные приложения на устройстве стираются мгновенно, без подтверждения и без следов — в том числе когда приложение заблокировано после неудачных попыток. Настраивайте его только если вам нужно именно такое поведение, и проверьте до того, как начнёте на него полагаться.

Face ID не срабатывает

Проверьте Настройки → Face ID и код-пароль → Другие приложения и убедитесь, что Candor разрешён. Если однажды вы отказали, iOS больше не спросит, пока не включите вручную.

Напоминания и уведомления

Ничего не приходит

Пройдите по списку:

• Разрешение на уведомления — Настройки → Уведомления → Candor → Допуск уведомлений.
• Фокусирование и «Не беспокоить» — активный фокус может заглушить приложение полностью.
• Тихие часы в приложении — напоминания внутри вашего тихого окна намеренно придерживаются.
• Режим энергосбережения — он может задерживать запланированные локальные уведомления.

Приходят, но ничего не говорят

Так и задумано. Превью нейтральные, чтобы на экране блокировки не появлялось ничего личного. Если хотите видеть подробности, переключите тип превью в настройках уведомлений приложения — но сначала подумайте, кто ещё видит ваш экран блокировки.

Как сообщить об ошибке

Больше всего помогает:

• Что вы сделали, чего ожидали и что произошло вместо этого.
• Повторяется ли это каждый раз или только иногда.
• Версия iOS и модель iPhone (Настройки → Основные → Об этом устройстве).
• Версия приложения — внизу экрана настроек Candor.

Опишите проблему словами, а не присылайте личные записи. Если скриншот действительно необходим, обрежьте или закройте всё, что вы не хотели бы показать постороннему.

Пожелания к функциям

Присылайте. План развития складывается в основном из того, что просят люди, и просьба с объяснением, зачем вам это нужно, стоит больше, чем список функций. Некоторых вещей нет намеренно — обмена, социальных функций, всего, что потребовало бы аккаунта или сервера, — и они не появятся.

Вопросы о здоровье

Я могу помочь с приложением. С медицинскими вопросами помочь не могу и не буду пытаться. Candor не ставит диагнозы, не лечит и не назначает — и я тоже. Всё, что касается PrEP, DoxyPEP, DoxyPrEP, результатов анализов или лечения, — к квалифицированному врачу или в клинику сексуального здоровья. Смотрите Медицинскую оговорку.

Если вы считаете, что у вас неотложное состояние, позвоните по номеру экстренной помощи в вашей стране или немедленно обратитесь за помощью.

Гайды

Понятные ответы со ссылками на источники: диагностические окна, тайминг PrEP и DoxyPEP и что делать после рискованного контакта. Написано для тех, у кого этот секс есть.

Все гайды

Контакты

Почта: support@candorjournal.com
Разработчик: Markus Levi
Время ответа: обычно 1–2 рабочих дня

Смотрите также Политику конфиденциальности и Условия использования.